Ansvarsområder, Eller Over For Hvem Og Hvordan Man Klager Over Dårlige Telefoner Og Websteder Til Opvarmning

2023 Forfatter: Philip Bishop | [email protected]. Sidst ændret: 2023-11-27 01:24

• Regler for begyndelsen af fyringssæsonen, standard temperaturer
• Lufttemperaturstandarder
• Årsager til manglen på varme
• Varmeforsyningsorganisation
• Administrationsselskabets ansvarsområde
• Forbrugerzone
• Løsning af problemer med varmeforsyning
• Ring til administrationsselskabet
• Ansøgning til administrationsselskabet
• Hvad er det næste?
• Vi skriver klager, kontakter højere organisationer
• Sådan skriver du en klage korrekt

De fleste af befolkningen i byer bor i bygninger i flere etager og er afhængige af centralvarme. Denne omstændighed a priori sætter lejere i en position, hvor de ikke kan påvirke tidspunktet for opvarmningens start. Det sker, at opvarmningen i lejligheden ikke fungerer, når naboerne allerede er varme. Hvad skal jeg gøre, hvad er årsagerne til, hvordan man fjerner? Svarene på disse spørgsmål er nyttige for alle, der er helt afhængige af fjernvarme.

Regler for begyndelsen af fyringssæsonen, standard temperaturer

Rusland er et kæmpe land med mange klimazoner. Hvis det stadig er varmt i syd, dækker frost Sibirien og Fjernøsten, falder sneen. Starttiden for opvarmningsperioden afhænger derfor utvetydigt af lufttemperaturen i et bestemt område.

Starten på opvarmningsperioden eller suspensionen er klart reguleret af reglerne om levering af offentlige tjenester ved regeringsdekret nr. 354 den 2011-05-06 (revideret den 2017-09-09). Det står her, at opvarmningsperioden skal begynde, hvis den gennemsnitlige daglige temperatur i miljøet er under +8 ⁰ C i 5 på hinanden følgende dage.

Samtidig skal kølemidlet i det centrale system tilføres uafbrudt og døgnet rundt i hele opvarmningsperioden (tillæg nr. 1, afsnit 14 nr. 354). Brud til vedligeholdelse og justering af termiske systemer er tilladt:

• højst 24 timer i alt pr. måned
• ikke mere end 16 timer ad gangen, samtidig med at lufttemperaturen holdes i boligområder + 12 ⁰ С;
• højst 8 timer ad gangen, mens temperaturen opretholdes på +8 grader;
• 4 timer holder temperaturen +8 grader.

For hver time med overskridelse af pausen reduceres betalingsbeløbet for brugen af termisk energi med 0,15% (tillæg nr. 2 i reglerne, afsnit 9).

Lufttemperaturstandarder

Opløsning nr. 354 regulerer standardlufttemperaturen i de enkelte rum i opvarmningssæsonen (GOST R 51617-2014):

• stuer, køkkener, toiletter: +18 - 20 ⁰ С;
• badeværelse: +25 ⁰ С;
• korridorer, trapper: +16 ⁰ С.

Hvordan skal man gå omkring opvarmning i en lejlighed, hvis stuetemperaturen ikke lever op til standarderne, læs nedenfor. Det overordnede ansvar og kontrol over implementeringen af resolution nr. 354 hviler på varmeforsyningsorganisationerne, ledelseskontoret og de lokale myndigheder (lov nr. 190-FZ).

Det ser ud til, at lovgivningen i Den Russiske Føderation indeholder regler for central opvarmning af lejlighedskomplekser, de holder vagt over forbrugernes rettigheder. Men hvad skal man gøre, hvis disse love overtrædes, hvad man skal gøre, hvor skal man klage over manglen på opvarmning i en lejlighed eller et hus.

Årsager til manglen på varme

Der er mange muligheder for ikke at levere kølevæske til forbrugerne, men et kraftigt fald i temperatur tvinger husejere til at handle energisk. Lad os analysere særskilt i henhold til de ansvarsområder, der er bestemt af Den Russiske Føderations lovgivningsmæssige handlinger, manglende levering af energiressourcer, deres mulige årsager.

Inden du skriver en klage over manglen på opvarmning i en lejlighed, skal du beslutte årsagen til hvem du skal gøre krav på.

Varmeforsyningsorganisation

Når der udarbejdes en aftale mellem administrationsselskabet og varmeforsyningsorganisationen, angives grænsen for ansvaret for regimet, kvaliteten af leveringen af forsyningsselskaber (afsnit 21 i resolution nr. 354). Varmeforsyningsorganisationen er ansvarlig for tilstanden af varmeledningen til den første afspærringsventil på varmeenheden i det generelle husvarmeforsyningssystem.

Manglen på kølevæskeflow har følgende årsager:

1. Der var ingen periode, hvor lufttemperaturen i 5 på hinanden følgende dage faldt til under +8 ⁰ С (regeringsdekret nr. 354). Her er spørgsmålet, at der ikke er nogen opvarmning i lejligheden, hvilket ikke er værd at klage over, opvarmningsperioden er endnu ikke begyndt. Der vil ikke være varme i alle lejlighedsbygninger, der drives af dette kedelhus.
2. Kedelrumsudstyret er defekt, eller der skyndte sig på varmeledningen under trykprøvning. Her vil organisationen selv forsøge at fjerne fejlen så hurtigt som muligt. Klager over krænkelse af forbrugerrettigheder kan sendes til administrationsselskabet, hvis boligens lokaltemperatur er under standarden.
3. Utilstrækkelig kølevæsketemperatur eller lavt tryk.

Administrationsselskabets ansvarsområde

Straffelovens ansvarsområde omfatter hele varmeforsyningssystemet i en lejlighedsbygning fra varmeindgangsenheden. Dette inkluderer lukke- og fordelingsarmaturer, indløbs- og udløbsrør, en generel husmåler og stigrør.

Ansvarsområder for fjernvarmesystemets tilstand

Når huset har en zoneinddeling fordelt på kølevæske, slutter ansvarsområdet ved den første afspærringsventil i gulvvarmeenhedens lejlighedsvarmesystem.

Forvaltningsselskabet skal sikre gunstige og sikre levevilkår for borgerne, korrekt vedligeholdelse af fælles boligejendom og levere forsyningsselskaber af høj kvalitet (afsnit 31 i resolution nr. 354).

Funktionsfejl, der ofte opstår i indersiden af hjemmets varmesystem:

1. Et brud på et trykrør i et varmepunkt eller distributionssystem, herunder stigrør, under trykprøvning efter det.
2. Funktionsfejl i lukning, kontrolventiler.
3. Ubalance i systemet, alt fungerer, men opvarmningsbatteriet i lejligheden opvarmes ikke godt.
4. Restluft i systemet.

I disse tilfælde løses problemerne på administrationsselskabets tekniske måde på kortest mulig tid. Batterierne forbliver kolde i hele lejlighedsbygningen eller i de enkelte etager langs et bestemt stigrør.

Spørg dine naboer, hvordan de har varme, om alle batterierne er varme, hvilket stigerør fungerer ikke, måske har de allerede indgivet en klage over dårlig opvarmning i lejligheden, hvor de skal klage til dig. Ubalancen opstår, når der er mangel på tryk, funktionsfejl i balanceringsventilerne til et bestemt stigrør. Det sker, at en nabo nedenfra ikke har fået tilladelse til at skifte udstyr til nye, med en højere hydraulisk modstand, som han vil blive straffet for (afsnit 35 c, d, fra nr. 354).

Forbrugerzone

Med et stigerørssystem, ledninger, der starter med en fastgørelse i en stigerør, trykrør, returledninger, varmeelementer i en lejlighed - alt dette er inkluderet i forbrugerens ansvarsområde. Med ledningsbundne gulvledninger starter denne zone fra den første afspærringsventil mod lejligheden eller kontrolkabinettet.

Forbrugeren er fuldt ansvarlig for tilstanden i lejligheden. Derfor giver det ingen mening at klage, hvis der ikke er nogen opvarmning i din lejlighed. Du kan foretage et nødopkald gennem afsendelsestjenesten for at afbryde kølemiddelforsyningen på ulykkesstedet.

Derudover er forbrugeren økonomisk ansvarlig over for andre beboere, der er ramt af ulykken. Med zoned gulvledninger kan forbrugeren frit installere alle varmeelementer, endda montere gulvvarme med forbindelse til en central rørledning.

Kontakt administrationsselskabet for at løse problemet for en af ovenstående fejlfunktioner. Hun er det første sted at gå, hvis der er problemer med opvarmning i lejligheden.

Løsning af problemer med varmeforsyning

Lovgivningen fastlægger, og juridisk praksis viser, at spørgsmål løses på det intradepartementale niveau. Indsend en klage til en højere myndighed i tilfælde af konflikt, når der ikke er nogen anden udvej end at ty til hårde foranstaltninger.

Proceduren til løsning af spørgsmålet om en klage over manglen på en behagelig temperatur eller manglende overholdelse af etablerede standarder er opdelt i flere faser.

Ring til administrationsselskabet

Den første ting, der skal gøres, hvis systemrørene sprænger, eller lufttemperaturen i boligområderne falder under standardindikatorerne - ring til administrationsselskabets nødforsendelsestjeneste, anmod om hurtigst muligt at fjerne årsagen til ulykken.

Kast følelser, tal roligt og specifikt om, hvad der skete - afsenderen er også en person på vagt.

Telefonisk:

1. Opkalderens fulde navn.
2. Fuld adresse.
3. Det problem, der er opstået.

Inden afslutningen af samtalen skal du finde ud af, hvem der modtog telefonbeskeden (position, fuldt navn), det nummer, under hvilket opkaldet blev registreret, hvornår du kan forvente en repræsentant, fastsætte tiden. Straffelovens nødopkald er forpligtet til at tjene i 2-3 timer.

Ansøgning til administrationsselskabet

Et opkald til administrationsselskabet er vigtigt, når der foretages et nødopkald til en tekniker for øjeblikkelig korrektion af en ulykke. Hvad skal jeg gøre, hvor skal man klage over opvarmningen i lejligheden, når systemet tændes, og batterierne opvarmes svagt, lufttemperaturen stiger ikke til standarden. Besøg straffeloven personligt, skriv en erklæring eller klage for at rette op på situationen.

En prøveansøgning til administrationsselskabet med kravet om at måle temperaturen i lejligheden

В _ (navn

Administrationsselskab)

Fra: _, Adresse: _.

Udmelding

Jeg, _ (fuldt navn), er ejer af en lejlighed på ovenstående adresse i en bygning, der administreres af din organisation.

I min lejlighed er der i perioden fra _ til _ kolde batterier, og temperaturen i lejligheden er under den standard, der er fastsat i Sanitære og epidemiologiske regler og SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Beslutning fra Den Russiske Føderations regering nr. 354 s. 49-n),

Baseret på ovenstående

Jeg kræver at måle temperaturen i lejligheden i overensstemmelse med de sanitære og epidemiologiske krav til levevilkår i beboelsesejendomme og lokaler.

"_" _ 2018 _ (_)

Tag med dig:

• pas,
• hus bog,
• aftale med straffeloven.

Kontakt afsenderen med en klage, angiv problemet korrekt. Tag en standardformular eller en prøveerklæring om manglen på opvarmning i lejligheden, angiv dine krav skriftligt. Sørg for at angive:

1. I overskriften - hvem du kontakter (organisationschefen), dine data (fuldt navn, fuld adresse).
2. Ansøgningens indhold - hvad er problemet, tidspunktet for situationens begyndelse, tilstanden af lufttemperaturen i boligkvarteret, send venligst en kommission til at overveje klagen, undersøge, udarbejde en handling
3. I slutningen - fuldt navn, dato, underskrift.

Det tilrådes at skrive en erklæring i 2 eksemplarer. Afsenderen sætter organisationens stempel, angiver det indgående nummer og dato på begge kopier, tager et til dig selv. Straffeloven har ingen ret til ikke at acceptere ansøgningen.

På grundlag af lov nr. 354 (punkt 31 a, i, j): entreprenøren er forpligtet til at levere forbrugerne tjenesterne i de krævede mængder, acceptere og svare inden for den foreskrevne tidsramme på forbrugerbeskeder om dårlig kvalitet eller intermitterende levering af tjenester, føre registre over klager, erklæringer, krav.

Inden for 3 dage er straffeloven forpligtet til at give et svar på ansøgningen (klage), udarbejde en kommission, gennemføre en undersøgelse af lokalerne, udarbejde en handling om manglen på opvarmning i lejligheden eller uoverensstemmelsen mellem lokalets standardtemperatur. Handlingen er udarbejdet i 2 eksemplarer. Hvis der modtages et afslag, angives årsagerne til afslaget.

I applikationen kan du angive kravene til ændring af betalingen for forsyningsselskaber af utilstrækkelig kvalitet, pauser (afsnit 33 d nr. 354) eller for erstatning for tab og sundhedsskade (afsnit 33 e).

Vigtig! Sørg for at fjerne stederne for mulig varmelækage fra lejligheden og træk inden kommissionens ankomst - udseendet i klausul om misbrug af lokaler vil have en ekstrem negativ indvirkning på de næste trin til løsning af problemet.

Hvad er det næste?

Spørgsmålet er ikke løst - skriv et krav (klage) til straffeloven for overtrædelse af direkte forpligtelser til levering af forsyningsselskaber. Dette er et skridt mod konflikt, men uden det er der ingen mening i at skrive klager over straffeloven på næste niveau. Kravet er fremsat i 2 eksemplarer.

Eksempel på krav om manglende opvarmning i lejligheden

Prøv at ringe til de varme linjer i boliginspektionen, Rospotrebnadzor, anklagere - organisationer, der overvåger straffelovens aktiviteter, ZhEK og andre forsyningsselskaber. Dette vil hjælpe med at få gratis konsultationer om spørgsmål af interesse og til at skitsere yderligere trin.

Rospotrebnadzor hotline: 8 (800) 100-00-04.

Vi skriver klager, kontakter højere organisationer

Når du modtager et svar på en ansøgning og et krav, tager straffeloven ikke skridt til at fjerne manglerne i varmenettet, der er en konflikt på dette grundlag - skriv en klage til en højere myndighed om manglende overholdelse af forbrugerrettigheder fra administrationsselskabet.

I Moskva kan du klage, hvis der ikke er opvarmning i lejligheden via de varme linjer i Moskva Housing Inspection i hvert separate administrative distrikt. For en komplet liste over telefoner, se her. Hotline-nummeret til boliger og kommunale tjenester i Moskva er 8 (495) 681-77-80 - hotline. Websted www.mgi.mos.ru

Afsendere fra Moskva Housing and Utilities Department svarer på følgende telefoner: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67. De vil uafhængigt finde ud af, hvem de skal sende en person til at løse et specifikt problem, til hvilke myndigheder der skal skrive en klage, detaljer, telefonnumre, e-mail-adresser. Information og rådgivning om klager gives gratis fra 10.00 til 17.00 på hverdage.

Hotline-telefoner på grund af manglende opvarmning i bylejligheder til forbrugere i andre regioner. De vigtigste er til at tænde for opvarmningen, yderligere til nødtjenester.

Sådan skriver du en klage korrekt

Delvis eller fuldstændig tilfredshed med kravene, administrativ, materiel straf for forvaltningen af straffeloven afhænger af, hvor korrekt klagen er skrevet. Her er nogle tip til at skrive en klage:

• kun angive reelle fakta om krænkelse af forbrugerrettigheder, støtte med de relevante klausuler i Den Russiske Føderations love;
• klagen er skrevet på et tørt, kortfattet sprog, følelser er ikke tilladt;
• klager over brugen af ikke-normativ ordforråd overvejes ikke;
• vedlæg kopier af handlinger, erklæringer, krav til klagen.
• klagen indeholder organisationens navn, embedsmandens fulde navn, stillingen, dine data og den fulde adresse, hvortil svaret sendes.
• første instans - Rospotrebnadzor (punkt 19 i forordningerne om forbrugerbeskyttelsesregler)
• en skriftlig anmodning, der kræver et hastende svar, betragtes som 5 dage, en almindelig - 30 dage fra datoen for registreringen (del 1 i artikel 19, nr. 59).

Baseret på resultaterne af overvejelsen træffes der foranstaltninger til at eliminere overtrædelser, foranstaltninger til at bringe de personer, der har begået overtrædelser, til administrativt eller økonomisk ansvar, hvis der er grund. Yderligere handlinger for at kontakte højere organisationer vil kræve, at advokater inddrages i sagen.

Kæmp for retten til at modtage fulde og komplette forsyningsselskaber. Dette er direkte ansvar for administrationsselskabet og varmeforsyningsorganisationerne. Retlig praksis viser en høj procentdel af vindende sager.